Der Digital Service Act (DSA) ist seit dem 17. Februar in Kraft. Dieses neue Internetregulierungsgesetz der Europäischen Union zielt darauf ab, den Verbraucherschutz auf Onlineplattformen zu verbessern, was auch das Online-Ticketing betrifft.

Der DSA gilt ab sofort in allen EU-Mitgliedstaaten und betrifft somit sämtliche Unternehmen, die digitale Dienste in der EU anbieten, darunter Internetprovider, soziale Netzwerke, Messenger und Online-Marktplätze.

Das Ziel des DSA besteht u.a. darin Desinformation einzudämmen, die Rechte der Nutzer*innen zu stärken und Onlineplattformen stärker zur Rechenschaft zu ziehen.

Konkret bedeutet dies, dass Unternehmen insbesondere Falschinformationen stärker unterbinden müssen und den Nutzern größere Transparenz bieten müssen. Auch soll der Verkauf gefälschter Produkte auf Online-Plattformen verhindert werden, was sich auch auf das Online-Ticketing auswirkt.

Der DSA verpflichtet Online-Marktplätze künftig dazu, wesentliche Informationen über Drittverkäufer*innen einzuholen, bevor diese ihre Produkte anbieten können. Auch müssen Name, Kontakt- und Handelsdaten der Verkäufer für die Käufer einsehbar sein. Zusätzlich muss während des gesamten Kaufprozesses deutlich darauf hingewiesen werden, dass es sich um den Ticketverkauf einer dritten Partei handelt.

Webseiten, die Tickets weiterverkaufen, müssen auf manipulative Designs verzichten und öffentlich zugängliche Jahresberichte erstellen, um gelöschte Ticketangebote festzuhalten und rechtswidrige Aktivitäten zu dokumentieren.

Eine digitale Plattform für alles. Ein lang gehegter Traum für eine komfortable und übersichtliche vernetzte Welt. München will dies nun mit der München-App möglich machen. Der Stadtrat hat dazu die Entwicklung einer App in Auftrag gegeben. Beteiligt sind die Stadtwerke München (SWM), München Ticket sowie muenchen.de.  Ziel ist es u.a., per App Tickets für ein breites Feld an Kultur- und Freizeitangeboten in München auf einer Plattform zu bündeln.

Aktuell ist das Angebot in der App noch begrenzt. Das soll sich aber laufend ändern. Im Sommer 2023 soll die aktive Bewerbung starten. In der Startphase sind aber bereits die Angebote verschiedener Veranstalter verfügbar. Buchbar sind z. B. Veranstaltungen in der Isarphilharmonie Gasteig und im Münchner Künstlerhaus. Darüber hinaus sind über die App auch Karten für das Lenbachhaus, das Münchner Stadtmuseum, die Villa Stuck, das Jüdische Museum, den Olympiapark und Hellabrunn buchbar. In der zweiten Jahreshälfte sollen digitale Tickets für die Münchner Bäder ins Programm aufgenommen werden.

Das Projekt ist langfristig angelegt und soll Münchner:innen wie auch Tourist:innen einen digitalen Zugang zu den Freizeitangeboten der Stadt anbieten. Das Ziele der nächsten Jahre ist die nutzerzentrierte Weiterentwicklung der App und die Anbindung weiterer Angebote.

Nachdem der Lebensmittel-Discounter PENNY – Teil der REWE Group – zusammen mit dem CTS EVENTIM und epay im Sommer Tickets in sein Sortiment aufgenommen hat (s. tma-Bericht), zieht jetzt auch die Konzern-Mutter nach.

Ab sofort ermöglicht REWE seinen Kund:innen den Kauf von Veranstaltungstickets direkt im Supermarkt. Zum Start gibt es eine exklusive Ticket-Aktion für die Tournee „The Kelly Family – Die Weihnachtsparty des Jahres!“. Die ersten 10.000 Tickets sind 10 Euro günstiger.

Das neue Angebot für den Ticketkauf von Veranstaltungen, Konzerten und Sportereignissen des Partners CTS EVENTIM ist laut Pressemeldung ab sofort in teilnehmenden Märkten in Deutschland sowie online unter rewe-tickets.de verfügbar.

Die Anzahl der Ticketverkaufsstellen ist durch die Corona-Pandemie stark gesunken. Mit dem Verkauf von Tickets beim Einzelhändler REWE, der über ein Ladennetz von rund 3.700 Märkten in ganz Deutschland verfügt, erhält die von der Pandemie stark beeinträchtigte Veranstaltungsbranche viele zusätzliche wertvolle Interaktions- und Verkaufsstellen, um mit Kunden in Kontakt zu kommen. Zusammen mit der Einführung der Ticketlösung bei Konzernschwester PENNY und nun bei REWE können die Partner gemeinsam nachhaltige Wachstums- und Umsatzimpulse setzen.  

So geht der Ticketverkauf an der REWE Supermarktkasse:

Verbraucher:innen wählen direkt am Service-Punkt im REWE Markt ihr Event und den gewünschten Sitzplatz aus, reservieren ihr Ticket und erhalten einen ausgedruckten Reservierungsbeleg. Diesen Beleg zeigen sie anschließend an der Kasse mit dem restlichen Einkauf vor und bezahlen alles zusammen mit ihrer bevorzugten Zahlmethode. Das Veranstaltungsticket wird nach erfolgreicher Bezahlung per E-Mail versandt.

Online-Kund:innen von REWE können in der REWE Ticketwelt ebenfalls das neue Ticketangebot im Webshop buchen und bezahlen.

In der Vergangenheit hat es immer mal wieder den Versuch gegeben, den Ticketvertrieb über Verkaufsstellen im Handel zu erweitern. Auch Postfilialen gehörten bereits zu den ausgewählten Verkaufsstellen. Ein nachhaltiger Erfolg und die Etablierung dieses Vertriebskanals blieben bisher jedoch aus. Der Lebensmittel-Discounter PENNY – Teil der REWE Group, das Ticketing-Unternehmen CTS EVENTIM sowie der Prepaid- und Zahlungsanbieter epay wollen nun eine neuartige Ticketlösung für den Point-of-Sale einführen. In dieser Kooperation schließen sich die Vertreter von drei wichtigen, taktgebenden deutschen Branchen, der Veranstaltungswirtschaft, dem Einzelhandel und dem Finanzdienstleistungssektor, zusammen, wie es in der aktuellen Meldung heißt. Gemeinsam wollen die Unternehmen mit ihrem Angebot nachhaltige Wachstumsimpulse nach der Corona-Krise setzen.

Kundinnen und Kunden von PENNY (nach eigenen Angaben rd. 6 Mio. Kunden monatlich in rund 2.150 deutschen Märkten) können ab sofort das erste Angebot aus der neuen Kooperation nutzen und exklusive, rabattierte Familientickets für die kommende HOLIDAY ON ICE Tour in ihrem PENNY Markt erwerben. Der Discounter erweitert sein Sortiment um eine neue attraktive Serviceleistung und kann damit neue Kundengruppen adressieren. CTS EVENTIM als Veranstaltungspartner liefert Zugang zu zahlreichen populären Kultur-, Musik- und Sportveranstaltungen. Das Dienstleistungsunternehmen erweitert mit der Kooperation sein Ticketvertriebsnetz um sehr viele hochfrequentierte Verkaufsstandorte. Fullservice-Paymentanbieter epay ist technischer Partner und Zahlungsdienstleister innerhalb der Kooperation. Das BaFin lizenzierte Zahlungsinstitut stellt die digitale Lösung sowie seine Zahlungsinfrastruktur zu Verfügung, über die die Ticketlösung technisch abgewickelt wird.

Es ist geplant, das Angebot von PENNY um weitere Tickets für Veranstaltungen auszubauen sowie weitere Händler und Veranstalter in die Lösung einzubinden. So soll die von Corona stark beeinträchtige Eventbranche, die bis zu 76,6 Prozent Umsatzeinbrüche 2020 hinnehmen musste, mit der innovativen Vernetzung zur Einzelhandelsbranche wieder belebt werden.

Instore & Online: Veranstaltungstickets bei PENNY kaufen

Verbraucher können direkt am Servicepoint-Automaten im PENNY Markt ihr Event aussuchen, Sitzplatz buchen und ihren Bon ausdrucken. Mit diesem Bon können sie das Ticket zusammen mit ihrem restlichen Einkauf an der Kasse mit ihrer bevorzugten Zahlmethode bezahlen.

Die Kasse ist direkt via Kassenschnittstelle mit der technischen Infrastruktur von epay verbunden. Über diese realisiert der Zahlungsdienstleister bei PENNY bereits seit vielen Jahren die Aktivierung seiner Prepaid- und Gutscheinprodukte. Ebendiese Infrastruktur wird nun für die Abwicklung der Ticketlösung genutzt.

Die Lösung bietet auch eine Online-Variante: Im PENNY Webshop, der PENNY Kartenwelt, und nun neu im PENNY Ticket Shop, können Kunden ebenfalls ein Ticket buchen und bezahlen.

Mit dem exklusiven Familienticket für die neue HOLIDAY ON ICE Show A NEW DAY, das ab sofort bei PENNY im Aktionszeitraum vom 8. bis 31. August 2022 anlässlich des Kooperationsstartes verfügbar ist, erhalten Familien den Eintritt um mindestens 20 Prozent reduziert.

Ob Freizeitpark, Kultur-, Sport- oder Messeveranstalter, alle Ticketing-Verantwortlichen in Europa sind nun seit einem Jahr mit Rückabwicklungen, Gutscheinlösungen, Pay-Wall-Systemen für Streaming-Angebote, Schnelltest-Verfahren, Optionen für Geimpfte, Zutritts- und Hygienekonzepten und vielem mehr beschäftigt. Vielerorts gibt es wissenschaftliche und praxisnahe Experimente, Untersuchungen und Analysen. Die Lösungen und Konzepte sind jedoch nicht immer allen zugänglich.

Wissensaustausch von Anwender zu Anwender

Ein Barcamp von Anwendern für Anwender soll nun im 3. Quartal 2021 ein Forum bieten für den Austausch von Learnings, Tops and Flops, Best-Practice-Beispielen und kreativen Ideen – frei von jeglichen Verkaufspräsentationen. Der Teilnehmerkreis ist auf Ticketsoftware-Anwender aus dem Kultur-, Sport-, Messe- und Veranstaltungssektor limitiert. Allen Interessentinnen und Interessenten erhalten so die Möglichkeit, sich mit ihren Themen und Fragen zu präsentieren und einzubringen. Je nach Situation soll das Barcamp als Präsenzveranstaltung stattfinden. Alternativ sind hybride oder rein digitale Formate möglich.

Call for Paper bis Ende März

Die Initiative zu dem Präsenz-Branchentreffen hat Hanns-Wolfgang Trippe, langjähriger Ticketing-Berater und Veranstalter der T:B Expertenforen zum Ticketm@nagement auf Anregungen aus dem Markt gestartet.

„Eine wichtige Voraussetzung für das Gelingen dieser Veranstaltung ist ein möglichst großes Engagement von Anwendern aus allen Event-Segmenten“, erklärt Hanns-Wolfgang Trippe. Bis Ende März läuft dazu ein Call-for-Paper, um Themen und Beiträge zu sammeln und das Interesse der Ticketing-Community zu sondieren.

Die Themen der Veranstaltung sollen dann vor Ort je nach Interesse der Teilnehmenden aus dem Themen-Pool ausgewählt und anschließend in 90-minütigen Workshop-Sessions behandelt werden. Damit hat jeder eine Chance, sein Thema, seine Erfahrungen oder seine Problemstellung mit einem 15- bis 20-minütigen Kurzbeitrag zu platzieren und die Basis für konstruktive Diskussionen zu legen.

Bitte tragen Sie hier Ihr Teilnahme-Interesse und Ihre Wunsch-Themen ein

Der Link führt zu einem Umfrage-Tool und ermöglicht Ihnen – sofern gewünscht – eine anonymisierte Antwort. Gern können Sie Ihre Antwort auch direkt per E-Mail senden an Expertenforum@Trippe-Beratung.de

Weitere Informationen zum Ticketm@nagement-Barcamp erhalten Sie an dieser Stelle oder über den Branchen-newsletter der Trippe:Beratung (www.trippe-beratung.de)